Cómo mejorar tu Perfil de negocio en Google en 1 hora a la semana

Son las 9 de la noche. Alguien escribe en Google «plomero en León». Ve un mapa con tres negocios, con sus estrellas, su horario y un botón de llamar. Elige uno. Tal vez ni abra una página web.

Según Google, crear tu Perfil de negocio es gratis. Aquí tienes los pasos con los nombres que vas a ver en Google, un mensaje para pedir reseñas dentro de las reglas de Google y una propuesta de mantenimiento de 1 hora semanal. Para reunir los datos y las fotos, reserva una tarde; la verificación y la revisión de cambios pueden tardar más. Si hoy solo tienes 5 minutos, ve directo a Tu acción de hoy.

¿Qué decide quién sale primero en el mapa de Google?

Según Google, los resultados locales se basan sobre todo en la relevancia, la distancia y la popularidad, y no se puede pagar por un mejor lugar. La distancia no la mueves. Lo que sí está en tus manos es la información de tu Perfil y las reseñas.

En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 47 % dijo que no usa un negocio con menos de 20 reseñas y el 74 % solo se fija en las de los últimos tres meses. Para tu negocio, el primer paso es contar cuántas reseñas tienes y de qué fecha es la última.

Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026.

Qué significa cada factor y qué puedes hacer tú:

Lo que Google pesa	Qué significa	Qué haces tú
Relevancia	Qué tan bien tu perfil coincide con lo que la persona busca	Describes con precisión lo que haces y completas todos los datos
Distancia	Qué tan lejos estás de quien busca	Indicas tu ubicación real o, si visitas al cliente, tu zona de servicio
Popularidad	Qué tan conocido eres: reseñas y sitios que te enlazan	Pides reseñas a clientes reales y las contestas

¿Cómo entro a mi Perfil de negocio para editarlo?

Entra con la Cuenta de Google vinculada a tu Perfil. Si esperas el código de verificación por correo postal, no cambies nombre, dirección ni categoría. Busca el nombre y la ciudad de tu negocio y selecciona «Editar perfil». En la app de Google Maps toca «Negocio», abajo a la derecha, y «Editar perfil». Al terminar, selecciona «Guardar».

Google explica cómo encontrar el Perfil en Verifica tu empresa y cómo modificar sus datos en Edita tu Perfil de Negocio.

Si todavía no lo verificas

Sin verificar no puedes cambiar el nombre ni el horario, ni responder reseñas, y tus fotos no se muestran. Google elige el método según tu tipo de negocio. Puede ser «Teléfono o mensaje de texto», «Correo electrónico», «Videollamada en vivo» o «Postal».

Si no encuentras tu negocio, agrégalo o reclámalo. Google lo explica en Verifica tu empresa en Google. Y una regla que protege tu cuenta: Google nunca te pide el código de verificación. No lo compartas con nadie.

¿Qué lleno la primera vez?

Nueve cosas: nombre, categoría, servicios, zona o dirección, horario, teléfono, página web, descripción y fotos. Se llenan con datos reales, los mismos que usas en tu letrero, tu página y tus facturas. Google revisa cada cambio antes de mostrarlo.

Qué llenas	Cómo se llama en Google	La regla de Google	Fuente
Nombre	«Nombre de la empresa»	El de tu letrero y tus papeles, sin eslogan, teléfono ni horario	Lineamientos
Categoría	«Categoría»	Una principal, la más específica; hasta 9 más	Editar perfil
Servicios	«Editar servicios»	Elige los sugeridos o agrega uno propio, sin precio ni teléfono en el nombre	Servicios
Zona de servicio	«Editar perfil», «Ubicación», «Área de servicio»	Hasta 20 ciudades o códigos postales, nunca un radio	Áreas de servicio
Horario	«Horario de atención»	Con horario especial para días festivos	Editar perfil
Teléfono	«Número de teléfono»	El principal y hasta 2 más	Editar perfil
Página web	«Sitio web»	La dirección completa, con https://	Editar perfil
Descripción	«Descripción»	Hasta 750 caracteres, sin enlaces; centrada en tu negocio, no en promociones o precios	Editar perfil
Fotos	«Fotos»	JPG o PNG, de 10 KB a 5 MB	Fotos

El nombre y la categoría

Escribe el nombre como está en tu letrero. Si tu negocio se llama «Plomería López», escribe ese nombre. No le agregues «abierta las 24 horas» para anunciar el horario: ese dato tiene su propio campo. Para la categoría principal, elige la más específica, como «Plomero», y no una general. Google pide no usar las categorías como palabras clave.

Los servicios que ofreces

Entra a tu Perfil y selecciona «Editar servicios». Elige los servicios que quieras agregar y selecciona «Guardar», como indica Google. Si agregas un servicio propio, escribe qué haces sin incluir el precio ni el teléfono en su nombre.

La zona de servicio, si visitas al cliente

Si no recibes clientes en tu dirección, quítala. Luego define tu zona: entra a «Editar perfil», «Ubicación», y junto a «Área de servicio» selecciona el ícono de editar. Elige ciudades o códigos postales. Según la ayuda de Google sobre áreas de servicio, los límites no deberían quedar a más de 2 horas de viaje de tu negocio y los cambios pueden tardar hasta 48 horas.

La descripción: un molde para copiar

Cuenta qué haces, qué tienes de especial y cuánto tiempo llevas. Google pide que la descripción se centre en tu negocio, no en promociones o precios, y que no incluya enlaces. Cambia lo que va entre corchetes:

Somos [nombre del negocio], [qué haces] en [ciudad y colonias]. Llevamos [años] atendiendo [tipo de cliente]. Lo que nos distingue: [una cosa real, como garantía por escrito o llegar a la hora acordada]. Pide tu cotización por teléfono o por WhatsApp.

Las fotos

Sube el logotipo, una foto de portada y fotos de trabajos terminados, de tu equipo y de tu vehículo. Deben estar enfocadas, bien iluminadas y sin filtros que cambien la realidad. Desde una computadora: busca tu negocio, selecciona «Fotos» y luego «Agregar fotos». Según la ayuda de Google sobre fotos, pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer y solo se muestran después de verificar el Perfil.

¿Cómo pido reseñas en Google a mis clientes?

Pídela una por una a cada persona que ya fue tu cliente, con el enlace de tu Perfil, sin regalos a cambio y sin elegir solo a quienes quedaron contentos. La política de Google prohíbe los incentivos y pedir reseñas positivas «de forma selectiva».

Cómo sacar tu enlace y tu código QR

Hazlo desde una computadora: Google solo genera el código QR en el navegador de escritorio, según sus pasos para solicitar opiniones.

1. Entra a tu Perfil de negocio.
2. Selecciona «Leer opiniones».
3. Selecciona «Obtener más opiniones».
4. Copia el enlace. Para el código QR, haz clic derecho sobre él y elige «Guardar imagen como…».

Guarda el enlace en tus respuestas rápidas de WhatsApp Business. Imprime el código QR y ponlo en tu mostrador, tu camioneta o tu factura.

El mensaje para copiar

Mándalo por WhatsApp a cada cliente, cuando termines su trabajo:

Hola [Nombre], soy [tu nombre] de [negocio]. Gracias por confiarnos [el trabajo]. Puedes dejar tu reseña en Google aquí: [enlace]. ¿Nos cuentas cómo te fue?

Cambia lo que va entre corchetes y comprueba que el enlace abra tu Perfil antes de mandarlo. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 83 % de quienes recibieron una petición de reseña dijo haber dejado una ese año. Mide el tuyo: anota cuántas personas reciben el enlace en el mes y cuántas dejan su reseña.

Lo que no se hace

• Regalar descuentos, productos o servicios a cambio de una reseña. Google lo llama participación falsa y está estrictamente prohibido.
• Pedirla solo a quien salió contento, o preguntar antes «¿cómo te fue?» para decidir a quién le mandas el enlace. Eso es pedirlas «de forma selectiva».
• Pedir que escriban algo en particular o que nombren a alguien de tu equipo.
• Exigirla o presionar al cliente mientras sigue en tu local.

¿Cómo respondo una reseña, buena o mala?

Entra a «Leer opiniones», selecciona «Responder» junto a la reseña, escribe tu respuesta y vuelve a seleccionar «Responder», como indica Google. Contesta las buenas y las malas, y no publiques datos privados de la persona.

En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 89 % espera que el dueño responda y el 81 % espera una respuesta dentro de una semana. Google recomienda respuestas breves, firmadas con tu nombre o tus iniciales, sin promociones para quien ya es cliente. Según su ayuda sobre respuestas, Google las revisa antes de publicarlas y notifica a quien escribió la reseña.

Una reseña buena

Gracias, [Nombre]. Qué bueno que [detalle positivo que contó el cliente]. Un saludo de [tu nombre].

Usa el detalle que la persona haya contado. Si solo dejó estrellas, escribe: «Gracias por tu calificación, [Nombre]. Un saludo de [tu nombre].». No añadas resultados que no mencionó.

Una reseña mala

Contesta con calma, sin discutir y sin pedir datos personales en público. Reconoce lo que pasó y lleva la conversación a tu teléfono. Ajusta la respuesta a lo que la persona contó y no prometas lo que todavía no puedes confirmar.

[Nombre], lamentamos lo que nos cuentas sobre [motivo de la queja]. ¿Puedes llamarnos al [teléfono del negocio] para revisar qué pasó? [Tu nombre]

¿Qué publico cada semana en mi Perfil?

Una publicación corta con una foto: un trabajo terminado, un aviso o la respuesta a una pregunta que te hacen seguido. Entra a «Publicaciones», selecciona «Agregar publicación» y elige «Actualización». Con «Programa esta publicación» la dejas lista para otro día.

Según los pasos de Google, ver tus actualizaciones recientes ayuda a que los clientes decidan visitarte. Las publicaciones de más de 6 meses se archivan, a menos que se fije un período. Evita poner teléfonos en el texto: Google puede rechazar la publicación si no comprueba que son de tu negocio. Cuatro ideas, una por semana:

Semana	Qué publicas
1	Un trabajo terminado, con foto y la colonia donde lo hiciste
2	Una pregunta que te hacen seguido, con su respuesta en dos líneas
3	Tu horario especial o un aviso del mes
4	Un antes y un después, con permiso de tu cliente

Por ejemplo, una plomería podría publicar: «Hoy cambiamos una llave de paso que goteaba en una casa de León. En la foto se ve la pieza nueva instalada. ¿Necesitas reparar una fuga?». Úsalo solo si describe un trabajo que realizaste. Para escribir el tuyo, adapta este molde con datos reales:

En [zona], hicimos [trabajo realizado] para resolver [problema]. Así quedó [parte que aparece en la foto]. ¿Necesitas algo parecido?

¿Qué hago en la hora de cada semana?

Reserva el mismo día y la misma hora: revisa teléfono y horario, contesta reseñas, sube fotos, publica y manda el enlace a quien terminó esta semana y aún no lo tiene. Una vez al mes, usa el último bloque para anotar tus números. Si falta tiempo, corrige primero el teléfono y el horario.

1. Minutos 0 a 10Compruebas teléfono y horario y corriges lo que esté mal
2. Minutos 10 a 20Contestas las reseñas nuevas
3. Minutos 20 a 30Subes dos o tres fotos de trabajos de la semana
4. Minutos 30 a 40Publicas una actualización corta
5. Minutos 40 a 50Mandas el enlace, uno por uno, a quien aún no lo tiene
6. Minutos 50 a 60Anotas pendientes y, una vez al mes, los números de Rendimiento

Reparto de tiempo propuesto por nosotros, no exigido por Google. Si acumulas reseñas o cambios, necesitarás más tiempo: tómalo del bloque de fotos o de publicaciones y déjalo anotado.

¿Cómo sé si mi Perfil está funcionando?

Entra a tu Perfil, selecciona «Rendimiento», elige un periodo y selecciona «Aplicar». Ahí ves cuántas personas vieron tu Perfil, cuántas tocaron el botón de llamar, cuántas pasaron a tu página y cuántas pidieron cómo llegar, según la ayuda de Google.

Una vez al mes anota estos cuatro números y las fechas del periodo. Compáralos con periodos de duración similar y anota si cambiaste el horario, el teléfono o la página. Estas comprobaciones ayudan a detectar errores; una bajada por sí sola no explica la causa.

Número	Qué te permite observar	Qué comprobar
Vistas	Cuánto se vio tu Perfil en la Búsqueda y en Maps	Compara periodos similares y anota los cambios que hiciste
Llamadas	Los toques en el botón de llamar, no las llamadas completadas	Comprueba que el número sea correcto y haz una llamada de prueba
Clics al sitio web	Los clics hacia tu página, no las citas conseguidas	Abre el enlace del Perfil desde tu celular y comprueba que lleve a la página correcta
Instrucciones sobre cómo llegar	Las solicitudes de indicaciones, no las visitas realizadas	Si recibes clientes, comprueba la dirección y el punto del mapa

¿Y si no puedo hacerlo yo cada semana?

Asigna cada tarea a una persona y acuerden cuándo la hará. Deja por escrito quién contesta las reseñas, quién junta las fotos y quién revisa los números. Si una queja necesita tu respuesta, quien la vea te avisa.

Una hoja alcanza: en una columna la tarea, en otra quién la hace, en otra la fecha y en otra lo que quedó pendiente. Antes de pedir una reseña, revisen si alguien ya mandó el enlace, para no escribirle dos veces al mismo cliente.

Tu acción de hoy: revisa tu Perfil en 5 minutos

Abre Google con la cuenta de tu negocio, busca el nombre y la ciudad de tu negocio y compara tres cosas con tu negocio real: que el nombre sea el de tu letrero, que la categoría principal diga lo que haces y que el teléfono sea el que contestas. Anota cuántas reseñas tienes y la fecha de la última.

Anota qué vas a corregir, quién lo hará y cuándo comprobarás el resultado. Si esperas el código de verificación por correo postal, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría: Google advierte que el código no funcionará. Si tu Perfil ya está verificado, corrige el dato incorrecto y selecciona «Guardar». Consulta el estado de tu edición y vuelve a abrir el Perfil para comprobar qué se muestra. El checklist reúne lo que completas al inicio y la rutina de cada semana.

Relacionado: el servicio de Perfil de negocio en Google · de visitas a citas por WhatsApp · las preguntas que conviene hacer antes de contratar una página web.

Fuentes

• Google. Sugerencias para mejorar tu ranking local en Google (los tres factores del orden local; no se puede pagar por un mejor lugar).
• Google. Perfil de Negocio de Google (crear el Perfil es gratis).
• Google. Edita tu Perfil de Negocio (Editar perfil, Guardar, categorías, horario, teléfono, descripción de hasta 750 caracteres).
• Google. Verifica tu empresa en Google (métodos de verificación y tarjeta postal).
• Google. Lineamientos para la representación de tu empresa en Google (cómo escribir el nombre).
• Google. Administra tus servicios en tu Perfil de Negocio y Cómo administrar tus áreas de servicio.
• Google. Requisitos y tiempos de las fotos del Perfil de Negocio (formato, tamaño y medidas).
• Google. Crea un vínculo o un código QR para solicitar opiniones y Cómo administrar las opiniones de los clientes.
• Google. Sugerencias para obtener más opiniones (cómo escribir mejores respuestas).
• Google. Contenido prohibido y restringido, política de contenido aportado por los usuarios de Maps (incentivos, solicitud selectiva, patrones inusuales).
• Google. Crea y administra las publicaciones en tu Perfil de Negocio y Información sobre el rendimiento y las estadísticas.
• BrightLocal. Local Consumer Review Survey 2026 (cifras de reseñas: 97 %, 47 %, 74 %, 68 %, 83 %, 89 % y 81 %).