Guion de preguntas gratisLas 12 preguntas listas para mandar por WhatsApp a cualquier proveedor web.Está al final del artículo 
Antes de pagar, confirma qué incluye tu página y cuánto costará mantenerla.
Te mandan la cotización de tu página web y todo se ve bien. La pagas. A la semana quieres cambiar un teléfono y descubres que cada cambio cuesta, que el dominio está en la cuenta del proveedor y que nadie contesta su WhatsApp.
Casi todo eso se pregunta antes de pagar. Aquí van 12 preguntas en cuatro grupos, con ejemplos de respuestas claras y de otras que necesitan más detalle. Son 9 minutos para leerlas y 5 para mandar hoy las tres más importantes.
¿Qué preguntas hago antes de contratar una página web?
Doce, por escrito, en cuatro grupos: qué incluye, cuánto pagas hoy y cada mes, qué pasa después de la entrega y qué es tuyo si te vas. Mándalas en un solo mensaje de WhatsApp y guarda las respuestas. Así tienes constancia de lo que te prometieron, sin depender de la memoria de nadie.
En su guía para contratar a un especialista, Google pide algo parecido: que te expliquen con claridad qué van a hacer y que hables con clientes anteriores. Dice también que nadie puede garantizar el primer lugar en los resultados.
| Grupo | Preguntas | Lo que evita |
|---|---|---|
| Lo que incluye | 1 a 4 | Pagar un folleto cuando querías una página que contestara |
| El dinero | 5 a 7 | Cargos que no estaban en la cotización |
| Después de la entrega | 8 a 10 | Quedarte sin a quién escribirle cuando algo falla |
| Lo que es tuyo | 11 y 12 | Descubrir al irte que el dominio y los archivos no eran tuyos |
¿Qué debo preguntar sobre lo que incluye?
Cuatro cosas: qué trae la página y qué no, si solo muestra tu información o también contesta a quien te escribe, cómo se ve en tu celular y qué tan rápido carga. Son las preguntas de lo que vas a ver y a usar todos los días.
Pregunta 1. ¿Qué incluye exactamente y qué no?
Pide una lista, no un «todo incluido». Si algo que necesitas no aparece, pide que lo agreguen antes de aceptar. Hay proveedores que ya publican su paquete así: el plan de entrada de New Emage detalla hasta 3 secciones, formulario con WhatsApp y SEO básico. Simplixy anuncia su landing de 4,500 pesos con hosting, dominio y certificado de seguridad incluidos. Los plazos también se publican: según los mismos dos proveedores, una landing tarda de 5 días a 2 semanas y un sitio de varias páginas, de 1 a 4 semanas.
La lista debe decir:
- cuántas páginas o secciones trae
- si los textos y las fotos los pone el proveedor o los pones tú
- si trae logo y formulario de contacto
- si trae botón de WhatsApp
- qué hará para que Google pueda encontrar tu página y cómo te mostrará que quedó hecho
- cuántas rondas de cambios incluye antes de publicar
- qué día entrega y qué textos, fotos o datos necesita de ti para cumplirlo
Pregunta 2. ¿La página va a contestarle a quien me escriba, o solo va a mostrar mi información?
Las dos opciones son válidas. Solo necesitas saber cuál compras. Si contesta, pregunta quién responde, con qué información y en cuánto tiempo. Pide que te muestren cómo te avisa cuando alguien necesita hablar contigo. Pregunta también si da seguimiento a quien deja de contestar y cuándo, por ejemplo a las 12 horas y antes de las 24.
Según un estudio publicado en Harvard Business Review, quien contesta dentro de la primera hora tiene casi 7 veces más probabilidad de lograr una conversación de verdad con quien decide la compra que quien contesta una hora después. Hay más detalle en 42 horas contra 60 segundos. Si te dicen «te llega a tu WhatsApp», pregunta qué pasa a las 9 de la noche.
Pregunta 3. ¿Cómo se ve en el celular?
Pide la liga de un trabajo anterior y ábrela en tu celular, con datos móviles y sin wifi. Google usa la versión móvil del contenido de un sitio para indexarlo y posicionarlo, según su documentación.
Revisa si se lee sin hacer zoom y si puedes tocar los botones sin pulsar otro por error. Busca cómo contactar al negocio y prueba que el botón de WhatsApp abra la conversación correcta. Si ya tienes página, lo que tu diseñador web no te dijo trae esta misma prueba para la tuya. La captura te muestra el diseño. Abre la página para probar los botones y el formulario.
Pregunta 4. ¿Qué tan rápido carga?
Pide una medición con fecha, no un adjetivo. Google considera bueno que lo principal de una página aparezca en 2.5 segundos o menos, medido en el percentil 75 de las visitas. Puedes comprobarlo tú en PageSpeed Insights, de Google, que reporta móvil y escritorio por separado.
Pide la liga del resultado, la página medida y la fecha. Revisa el LCP en móvil, no solo la puntuación general. Si el informe no muestra datos de visitas reales, pide que aclaren qué prueba usaron.
¿Qué debo preguntar sobre el dinero?
Tres cosas: qué pagas hoy y qué pagas cada mes, quién paga el dominio y el hosting y de quién son, y si los cambios de texto y fotos cuestan. Pide los números separados y el IVA en una línea aparte.
Pregunta 5. ¿Qué pago hoy y qué pago cada mes?
Dos números, separados, con lo que incluye cada uno. Si la cotización dice «mantenimiento», pide que lo desglosen: actualizaciones, respaldos, corrección de fallas y cambios de contenido. Confirma cuáles incluye la mensualidad y cuáles se cobran aparte. En cuánto cuesta una página web ponemos los rangos que publican los proveedores.
Pide también el IVA en una línea aparte: la Ley del IVA pide que el impuesto se cobre en forma expresa y por separado. Pide el total de los primeros doce meses. Suma el pago inicial, las mensualidades y los cobros anuales de ese periodo, y revisa qué incluye cada pago para no contar dos veces lo mismo.
Pregunta 6. ¿Quién paga el dominio, el hosting y el certificado de seguridad, y de quién son?
El dominio es el nombre de tu página. El hosting es donde vive. El certificado de seguridad cifra la conexión de tu página. Pide quién contrata y renueva cada servicio, cuánto cuesta y qué acceso tendrás. Según ICANN, el titular de un dominio genérico, como un .com, puede pedir a su registrador el código de autorización para transferirlo, y el registrador debe entregarlo en cinco días naturales.
Eso aplica si el titular eres tú. Pide que el titular sea tú o tu negocio, que te muestren dónde quedará registrado y desde qué cuenta podrás gestionar la renovación.
Pregunta 7. ¿Los cambios de texto y fotos cuestan?
Si cambias un teléfono o un servicio, necesitas saber cuánto cuesta actualizar la página y cuánto tardan. Pregunta cuántos cambios entran al mes y cuánto cuesta cada uno de más. Si cobran por hora, pide el mínimo facturable y una estimación para un cambio concreto, como sustituir cinco fotos. Acuerda que te avisen antes de superar ese importe.
Pregunta también si puedes cambiar tú los textos desde un panel, sin esperar a nadie.
¿Qué debo preguntar sobre lo que pasa después de la entrega?
Tres cosas: cómo es el día de la entrega, quién la mantiene y a quién le escribes cuando algo falla, y cómo sabrás cuánta gente la visita y cuántos te escriben.
Pregunta 8. ¿Qué pasa el día que me la entregan?
Debe haber una sesión en la que te enseñen todo funcionando: la página, el formulario llegando a tu WhatsApp o a tu correo, cómo pides un cambio de texto o lo haces tú, según lo contratado, y los accesos que te dan. Antes de dar la entrega por terminada, abre la página, manda una prueba de contacto y comprueba que puedes entrar a las cuentas acordadas.
Pregunta 9. ¿Quién la mantiene y a quién le escribo si algo falla?
Una buena respuesta trae un nombre, un WhatsApp, un horario y un tiempo de respuesta. Pregunta también qué cuenta como caída y en cuánto tiempo la atienden.
Así suena una respuesta clara: «Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábado de 10:00 a 14:00. Respondemos en 24 horas hábiles». Para una caída, pregunta aparte cuándo empiezan a revisarla y cuánto tardan en dejarla funcionando, también si falla fuera de horario. Empezar a revisar no es lo mismo que resolver.
Pregunta 10. ¿Cómo voy a saber cuánta gente la visita y cuántos me escriben?
Debe haber un lugar donde lo veas: visitas, mensajes recibidos y de dónde llegaron. Según la encuesta ENAPROCE del INEGI, el 66.5 % de las microempresas no monitoreaba ningún indicador de desempeño. Con un reporte así, tú sabrás qué número revisar cada mes.
Pregunta si el reporte cuenta clics en WhatsApp o mensajes recibidos: alguien puede tocar el botón sin escribirte. Pide que te expliquen qué cuenta cada número, cómo saben de dónde llegó el contacto y quién te manda el resumen y cada cuánto.
¿Qué debo preguntar sobre lo que es mío?
Dos cosas: qué te llevas si cancelas y qué garantía hay, y de qué. Se preguntan antes de pagar, para comparar las condiciones antes de aceptar. Lo que te llevas debe incluir el dominio, los archivos, los textos, las fotos y los accesos.
Pregunta 11. ¿Qué me llevo si cancelo?
Pide la lista completa y cuánto tiempo sigue en línea tu página mientras la mueves. Si la respuesta es vaga, pide más detalle antes de pagar.
Nuestra respuesta, para que la compares: la página, el repositorio con su código, tu dominio y tus cuentas son tuyos, y la página sigue en línea 7 días después de tu último mes.
Pregunta 12. ¿Hay garantía y de qué?
Una garantía seria habla de lo que sí se controla: que la página funcione como se acordó y qué pasa con tu dinero si no te convence. Si promete ventas o el primer lugar en Google, desconfía. Según la guía de Google para contratar a un especialista, nadie puede garantizar el primer lugar.
Nuestra garantía, para que la compares: «Funcionando en 7 días, o tu segundo mes es gratis. Y si en los 7 días siguientes a la entrega no te convence, te regresamos tu dinero y te quedas con tu página web».
¿Cómo leo las respuestas y comparo proveedores?
Una respuesta clara trae algo que puedes comprobar: un número, un nombre, una fecha o una lista. «Rápida», «completa» o «todo incluido» no sirven sin una prueba. Cuenta cuántas preguntas te contestó claro cada proveedor. Después revisa que cubra lo indispensable para tu negocio y compara el costo del primer año.
| Pregunta | Respuesta clara | Respuesta evasiva |
|---|---|---|
| ¿Qué incluye? | «Seis páginas, con textos y fotos. Formulario y botón de WhatsApp. No incluye tienda.» | «Todo lo que necesites.» |
| ¿Qué tan rápido carga? | «Aquí está el informe de esta página, consultado el 12 de octubre: LCP en móvil de 2.1 segundos, en el percentil 75 de las visitas reales.» | «Es muy rápida.» |
| ¿De quién es el dominio? | «Lo registras tú y tú eres el titular.» | «Nosotros lo manejamos.» |
| ¿Qué pago cada mes? | Una cifra y la lista de lo que cubre | «Depende de lo que ocupes.» |
| ¿Qué me llevo si cancelo? | Una lista y un plazo | «Eso lo vemos en su momento.» |
Los ejemplos de la tabla muestran el nivel de detalle que debes buscar en las respuestas que recibas.
¿Cómo comparo a tres proveedores?
- Paso 1Manda las doce preguntas en un solo mensaje a cada proveedor, o empieza con las tres del mensaje de abajo si hoy tienes poco tiempo.
- Paso 2Marca cuáles te contestó claro, con un dato que puedas comprobar.
- Paso 3Pide por escrito lo que falta. Antes de aceptar, confirma que no quede sin resolver nada indispensable para tu negocio.
- Paso 4Descarta a quien no cubra lo indispensable para tu negocio y compara el costo del primer año entre el resto.
Google recomienda además preguntar a clientes anteriores si el proveedor fue útil, fácil de tratar y si dio resultados. Pide dos contactos. Si no te los da, tómalo en cuenta.
Tu acción de hoy
Elige al proveedor que ya te cotizó o aquel cuya propuesta te dejó más dudas. Copia este mensaje y mándalo por WhatsApp. Empieza por tres: cuánto pagas, quién controla el dominio y qué te llevas si cancelas.
Hola, [nombre]. Antes de decidir, ¿me contestas por escrito tres cosas? Primera: ¿qué pago hoy y qué pago cada mes, con lo que incluye cada uno? Segunda: ¿de quién será el dominio y quién tendrá los accesos? Tercera: si un día cancelo, ¿qué me llevo y cuánto tiempo sigue en línea mi página? Gracias.
Antes de decidir, comprueba que tienes los importes y lo que cubren, quién será el titular del dominio y quién tendrá los accesos, y la lista de lo que te llevas con el plazo para moverlo. Si falta algo, pídelo en ese mismo chat.
Las doce completas, listas para copiar, y la hoja para marcar las respuestas están en el guion de preguntas.
Fuentes
- Google. «Do you need an SEO?», actualizada el 5 de junio de 2026: developers.google.com
- Google. «Mobile-first indexing best practices», actualizada el 10 de diciembre de 2025: developers.google.com
- Google. «Largest Contentful Paint (LCP)»: web.dev
- Google. «About PageSpeed Insights»: developers.google.com
- Oldroyd, J. B., McElheran, K., y Elkington, D. «The Short Life of Online Sales Leads». Harvard Business Review, marzo de 2011: hbr.org
- ICANN. «FAQs for Registrants: Transferring Your Domain Name»: icann.org
- Cámara de Diputados. Ley del Impuesto al Valor Agregado, artículo 1: diputados.gob.mx
- INEGI. Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ENAPROCE) 2018: inegi.org.mx
- New Emage. «Cuánto cuesta una página web 2026», abril de 2026: newemage.com.mx
- Simplixy. «Cuánto cuesta una página web 2026, guía completa de precios»: simplixy.com.mx
Preguntas frecuentes
¿Es mejor un freelancer o una empresa de diseño?
Ninguno es mejor por sí solo. Cambia quién responde cuando algo falla y quién guarda los accesos. Hazles las mismas doce preguntas a los dos y compara las respuestas, no el tamaño.
¿Debo pagar una página web toda al inicio o por etapas?
Por etapas te deja comprobar el avance. Pide el calendario de pagos por escrito, por ejemplo una parte al empezar y otra al publicar, con lo que entrega cada pago y el IVA en una línea aparte. Si piden todo por adelantado, pregunta qué pasa con tu dinero si no entregan.
¿Necesito una tienda en línea si vendo servicios?
No siempre. Si antes de cotizar necesitas ver el lugar o revisar el trabajo, basta una página que explique tus servicios y te deje escribir. Una tienda sirve cuando el cliente puede elegir y pagar un servicio definido sin hablar contigo.
¿Qué pasa con mi correo si cambio de proveedor web?
Si tu correo usa el dominio del negocio, avísalo antes de mover la página. Pide que identifiquen dónde funciona el correo y qué deben conservar para que siga activo. Al terminar, envía y recibe un mensaje de prueba.
¿Otra pregunta?
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En AuraOS hacemos tu página web y conectamos un asistente que atiende ahí y en tu WhatsApp, con avisos, seguimiento y tu Tablero del negocio. Desde tu pago, lo recibes funcionando en siete días. La instalación es gratis. La mensualidad mantiene el sistema activo, con cambios y mantenimiento incluidos.
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